人に寄り添い "おもてなし" をカタチにする
先端AIオペレーター

SCROLL

ABOUT X-Ghost

X-Ghostとは

クロスゴースト

コンタクトセンターが直面する深刻な課題に対し、生成AI技術を活用した革新的な音声対話ソリューションで解決します。
従来のコンタクトセンターが抱えていた高い離職率による応対品質のばらつきや、業務負荷の増大といった課題の解決を支援します。
さらに、企業が提供する多様な商材・サービスにリアルタイムで対応し、顧客一人一人に寄り添ったコミュニケーションの実現を目指します。

AIオペレーターの自然な対話、
音声サンプルをご視聴いただけます。
旅行代理店でお客さまにプランを提案する音声サンプルです。

0:00 / 0:00

X-Ghostの特長

24時間365日
音声問い合わせ対応

24時間365日、問い合わせに対してAIオペレーターが対応。
人間らしい自然な音声対話によりスムーズな顧客対応を実現します。

自律思考型AIによる
人間らしい自然な対話

自律思考型AIオペレーターによる人間らしい自然な音声対応で、コンタクトセンター業務の自動化と品質向上を両立します。

モニタリングAIによる
安心安全の担保

モニタリングAIが発話やシステム挙動をリアルタイムで監視。リスク判定とガードレール制御機能により、お客さまが安心して対話できる環境を提供します。

導入コンサルティング

お客さまの業務に合わせて
最適な導入をサポートします

BENEFITS

導入メリット

コンタクトセンターの業務負荷と品質課題を
自律思考型AIで解決

X-Ghostによる業務改革

QUALITY IMPROVEMENT 顧客サポートの品質向上

深い業務知識を基に業務構造を分析・データ化。応対品質の平準化、人為的ミスの削減による顧客体験の向上も目指します。

REDUCED WORKLOAD 業務負荷の軽減

24時間365日、AIが音声での問い合わせに対応。オペレーターの負担を軽減し、人手不足やピーク対応の課題を解消します。

COST REDUCTION 採用・育成コスト削減

AIオペレーターによる応対自動化で人員増加を抑制。採用・教育コストの削減に加え、運用効率の改善にもつながります。

X-Ghostを支える技術

OPERATOR AI オペレーターAI

お客さまと自然な会話を行い、質問の意図を理解します。
会話中の割り込みに対する柔軟な対応が可能です。

MONITORING AI モニタリングAI

モニタリングAIが発話やシステム挙動をリアルタイムで監視し、リスク判定やガードレール制御機能に基づいて、お客さまがAIと安心して対話できるようにしています。

API INTEGRATION システム(API)連携

必要なシステムにアクセスし、瞬時に情報を収集します。
情報は、オペレーターAIの会話の中で自動的に反映します。

STRUCTURE

X-Ghostの目指す仕組み

複数のAIエージェントが連携し、
顧客対応を高度化していくことを目指す

複数のAIエージェントが連携し、顧客への理解を深め、その場に応じた最適な対話を実現。正確かつ迅速なだけでなく、顧客に寄り添い、人らしい体験を提供することで、顧客満足度、そして企業へのロイヤリティの向上を図ります。
さらには、生成AIを活用し、音声を起点にマルチモーダルへ拡張する次世代顧客対応を目指します。